FAQ

Après avoir ajouté vos articles à votre panier, veuillez procéder en cliquant sur le bouton de paiement et en fournissant les informations nécessaires (adresse de livraison/facturation) et vos informations de paiement.

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Vous recevrez un e-mail de confirmation et verrez que le paiement a été effectué sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire.

Après avoir passé commande, veuillez prévoir un délai de 2 à 10 jours ouvrés pour son traitement. Dès réception de l'e-mail de confirmation avec les informations de suivi, votre commande sera livrée.

Nous acceptons MasterCard, Visa, Amex, Apple Pay et PayPal

Attention : nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales.

Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement. L'encadré promotionnel se trouve en haut à droite, sous les articles sélectionnés. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux articles déjà en promotion. Vous recevrez les 10 % de bienvenue par e-mail lors de votre inscription. Ces 10 % de bienvenue ne sont pas un véritable code, mais une promotion saisonnière.

Veuillez envoyer votre demande par courriel à cs@cougarshoes.ca et nous pourrons vous en envoyer une copie.

Nous n'offrons actuellement pas de cartes-cadeaux.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix ni d'alignement de prix.

Veuillez noter que les délais d'expédition standard sont de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous expédions en utilisant plusieurs coursiers en fonction de l'adresse de livraison, y compris, mais sans s'y limiter, TForce et/ou Postes Canada.

Nous livrons uniquement au Canada. Si vous êtes à l'extérieur du Canada, magasinez sur cougarshoes.com .

Livraison terrestre gratuite dans toutes les provinces pour les commandes de 140 $ et plus. Les commandes de moins de 140 $ à destination de toutes les provinces sont assujetties à des frais de livraison terrestre de 10 $. Les commandes à destination de tous les territoires sont assujetties à des frais de livraison terrestre de 30 $ et ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales pour le moment. Veuillez indiquer une adresse physique pour la livraison.

Veuillez suivre votre commande dès réception de votre numéro de suivi, car nous ne pouvons pas la réexpédier. Un remboursement sera effectué dès réception.

Il est possible que les commandes comprenant plusieurs articles soient expédiées séparément. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant des détails de suivi.

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Nous réapprovisionnons régulièrement nos meilleures ventes. Assurez-vous de consulter souvent notre site Web !

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Les achats en ligne ne peuvent être ni échangés ni remboursés en magasin. Tout produit Cougar acheté ailleurs que sur Cougarshoes.ca doit être échangé ou retourné au point de vente initial.

Oui ! Consultez notre page Garantie pour plus d'informations.

Un entretien approprié contribue à prolonger la durée de vie de vos chaussures Cougar. Suivez ces conseils de nettoyage et d'entretien selon le type de matériau :

Suède

• Utilisez une brosse à daim pour éliminer la saleté et les taches de sel.
• Évitez les détergents ou les détachants, car ils peuvent provoquer une décoloration inégale.

Cuir

• Essuyez la saleté et la crasse avec un chiffon humide.
• Évitez les détergents ou les détachants pour éviter une décoloration inégale.
• Notre cuir « Always Waterproof » est prétraité avec des produits imperméabilisants. Appliquez une fine couche de soin pour cuir après le nettoyage afin de préserver la couleur et l'état de vos chaussures.
• Remarque : les produits d’entretien du cuir ou les produits imperméabilisants peuvent foncer la couleur de vos bottes.

Nylon

• Essuyez les éraflures, la saleté et la crasse avec un chiffon humide.
• Évitez les détergents ou les détachants pour éviter une décoloration inégale.

Néoprène

• Fabriqué avec un matériau antimicrobien pour empêcher la croissance des bactéries et garder les pieds frais.
• Nettoyer avec un chiffon humide.
• Si l'intérieur est humide en raison des intempéries ou de l'activité, séchez-le au sèche-cheveux tout en gardant les bottes droites.

Synthétique

• Essuyez les éraflures, la saleté et la crasse avec un chiffon humide.
• Évitez de frotter ou de tremper les tiges synthétiques, car cela pourrait affaiblir ou endommager le matériau.

Pour une utilisation durable, suivez ces conseils d’entretien et rangez vos chaussures dans un endroit frais et sec.