Veuillez noter : si vous avez acheté votre produit Cougar sur un site Web ^tiers ou dans un magasin de détail autre que cougarshoes.ca, nous vous conseillons de contacter votre point d'achat pour toute question relative à la garantie, au retour ou à l'échange.

Si vous avez passé une commande en ligne, vous ne pouvez pas effectuer de remboursement en magasin. Tous les remboursements doivent être effectués en suivant les étapes ci-dessous.

Achats en ligne

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, veuillez retourner le ou les articles dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les problèmes liés à la garantie, veuillez lire notre page Garantie pour plus de détails.

Commencer un retour maintenant :

Demander un retour est simple et rapide. Suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Envoyez un courriel à notre service client à cs@cougarshoes.ca pour demander votre numéro d'autorisation de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
2. Ils vous répondront et vous enverront votre étiquette de retour.
3. Remballez vos articles dans l'emballage d'origine et collez visiblement l'étiquette de retour appropriée.
4. Déposez votre colis auprès du transporteur approprié et assurez-vous qu'il est scanné comme reçu au moment du dépôt, et obtenez un reçu. Notez votre numéro de suivi , car nous en aurons besoin si vous avez besoin d'aide.
5. Le délai de traitement peut aller de 7 à 14 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de traitement, veuillez consulter notre politique complète ci-dessous. *Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que vous devez retourner les articles dans un carton ou un sac d'expédition neuf ou dans celui utilisé pour l'expédition de votre commande initiale. Si le retour n'est pas correctement emballé ou si la boîte à chaussures est utilisée comme carton d'expédition, des frais de manutention supplémentaires de 15 $ seront déduits du montant de votre remboursement.

Politique de retour et informations

Les marchandises éligibles au retour doivent être :

• Neufs, jamais utilisés ; les produits doivent être en parfait état et non portés. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures en intérieur, sur une surface propre et lisse.
• Tous les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes, emballages et composants d'origine. Ils doivent être accompagnés de leur emballage d'origine contenant tous les matériaux de protection.
• Nous ne proposons pas d'échange. Il vous suffit de retourner votre ou vos articles non portés pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le ou les articles de remplacement souhaités.

Remboursement

• Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier de 2 à 14 jours ouvrés après réception de votre retour à notre entrepôt.
• Veuillez noter : des frais d'expédition forfaitaires de 9,00 $ CA seront déduits du montant de votre remboursement.
• Veuillez expédier votre colis avec l'étiquette de retour fournie via notre portail, assurez-vous qu'elle est scannée au moment du dépôt, obtenez un reçu et notez votre numéro de suivi.

Autres conditions de retour

• Une demande de retour doit être soumise pour que les articles retournés soient éligibles au remboursement.
• Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors de leur retour.
• Nous inspectons tous les articles retournés dès réception. Sauf défaut de matériau ou de fabrication, si vos produits retournés sont considérés comme usés, endommagés, modifiés, dont les étiquettes ont été retirées ou retournés hors délai, nous vous en informerons et les articles vous seront retournés.
• Sauf si le produit présente un défaut, une fois que nous aurons reçu votre retour selon les conditions mentionnées, nous procéderons à un remboursement couvrant le coût de l'article, moins les frais de livraison.

Veuillez lire notre page Garantie pour plus de détails sur les problèmes connexes.